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Condizioni d'acquisto

1. Campo d'applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite dei prodotti concluse a distanza attraverso il sito internet http://www.dulciar.com.Le presenti condizioni generali di vendita a distanza devono essere accuratamente esaminate dal Cliente prima del completamento della procedura di acquisto a distanza del prodotto. Resta inteso che l'effettuazione dell'ordine di acquisto attraverso questo sito internet implica totale e assoluta conoscenza delle presenti condizioni generali di vendita e loro integrale accettazione: il Cliente, con l'effettuazione dell'ordine d'acquisto attraverso il sito internet http://www.dulciar.com, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare le presenti condizioni generali di vendita, nonché le condizioni di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite.
Le presenti condizioni generali di vendita sono da considerare applicabili ed in vigore fintantoché le stesse risultino pubblicate sul presente sito internet. L'eventuale modifica delle condizioni generali di vendita in oggetto, verrà pubblicata sul sito e le nuove condizioni generali di vendita saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati a partire dal giorno della loro pubblicazione.

2. Identificazione del venditore e del titolare del sito

DULCIAR s.r.l.
Zona ind.le, C.da Pizunzo
70015 Noci (BA)
Tel. +39 0804979358
Fax +39 0804971489
P.IVA 04097270724

3. Informazioni relative al prodotto

Le informazioni relative ai prodotti suscettibili di vendita a distanza attraverso il presente sito internet sono fornite in conformità alle leggi in vigore e, in particolare, agli articoli 52 e 53 del Codice del Consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206).

4. Modalità di perfezionamento del contratto

Le presenti informazioni ed i dettagli contenuti in questo sito web non costituiscono un'offerta di vendita, bensì un invito alla contrattazione. Non sussisterà alcun contratto tra il Cliente e la ditta Dulciar in relazione ad eventuali prodotti fino a quando l'ordine non sarà stato esplicitamente accettato da Dulciar con una delle modalità in seguito descritte. Qualora l'offerta non venisse accettata e fosse già stato fatto un addebito sul conto del Cliente, il relativo importo sarà restituito allo stesso nella sua totalità.
Per effettuare un ordine, il Cliente dovrà seguire il procedimento d'acquisto on-line e completarne l'iter. Successivamente, riceverà un'e-mail indicante l'avvenuta ricezione dell'ordine ("Ordine numero N ricevuto"). Ciò non comporterà l'accettazione dell'ordine, poiché lo stesso costituisce un'offerta che il Cliente fa nei confronti di Dulciar per l'acquisto di uno o più prodotti. Tutti gli ordini, salvo eccezioni, saranno soggetti all'approvazione di Dulciar mediante l'invio di un'e-mail di conferma entro 2 giorni lavorativi successivi alla ricezione del pagamento, indicante l'avvenuta ricezione del pagamento, la disponibilità dei prodotti e che l'ordine è in fase di preparazione ("Ordine numero N confermato"). Il contratto tra la ditta Dulciar ed il Cliente sarà pertanto perfezionato soltanto quando o invieremo la Conferma dell'ordine (e saranno oggetto del Contratto unicamente i prodotti indicati in tale e-mail di conferma) oppure quando il Cliente avrà ricevuto dallo Spedizioniere il pacco relativo all'ordine ricevuto (e saranno oggetto del Contratto unicamente i prodotti presenti nel pacco). Dulciar non avrà l'obbligo di fornire altri prodotti, oltre a quelli indicati nella Conferma dell'ordine al Cliente oppure presenti nel pacco relativo ricevuto dallo Spedizioniere, che possano essere stati oggetto di ordine, fino a che non sarà inviata la Conferma dell'ordine al Cliente degli stessi in una Conferma dell'ordine a parte. Qualora risultino mancanti dei prodotti nella Conferma dell'ordine oppure nel pacco relativo ricevuto dallo Spedizioniere, e tale fatto sia decisione di Dulciar, il relativo importo sarà immediatamente rimborsato.
Dulciar si riserva la possibilità di comunicare entro 2 giorni lavorativi successivi all'invio al Cliente dell'e-mail "Ordine numero N ricevuto" l'eventuale impossibilità di evasione dell'ordine stesso, cui seguirà la contestuale eventuale restituzione dell'importo pagato, dovuta al sopravvenuto esaurimento merci oppure a cause di forza maggiore.

5. Prezzo del prodotto

I prezzi del sito web sono comprensivi di IVA, ma escludono le spese di spedizione, che sono da aggiungersi all'importo totale da versare.
In conformità a quanto disposto all'art. 53 del Codice del Consumo, il Cliente riceve, al momento dell'accettazione del proprio ordine per e-mail ("Ordine numero N confermato"), la conferma scritta riportante l'informazione circa i prodotti ordinati, l'importo pagato e il dettaglio del prezzo di ogni prodotto.

6. Condizioni di pagamento

Il pagamento da parte del Cliente può essere effettuato esclusivamente mediante bonifico bancario, carta di pagamento o account PayPal attivo.
Il Bonifico Bancario prevede il versamento sul conto corrente bancario intestato a Dulciar. In questo caso, a ricevimento del bonifico, l'ordine verrà eventualmente confermato al Cliente tramite e-mail ("Ordine numero N confermato"), quindi la merce verrà spedita all'indirizzo indicato nell'ordine.
I pagamenti con Carta di Pagamento e PayPal sono immediati, i dati forniti saranno trasferiti per mezzo di protocolli sicuri ai circuiti delle banche convenzionate, cosicché la ditta Dulciar non potrà in alcun modo avere accesso ai dati forniti. Tutti i possessori di carte di credito/debito sono soggetti a verifiche di conferma e autorizzazione da parte dell'istituto emittente della carta. Se l'istituto emittente la carta del Cliente rifiuta l'autorizzazione al pagamento, non accetteremo il vostro ordine e non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne né obbligati a dare spiegazioni sui motivi del rifiuto. Non saremo responsabili delle commissioni eventualmente applicate dall'istituto emittente della carta o dalla banca responsabile dell'elaborazione del pagamento con carta di credito/debito in conformità con il vostro ordine. All'avvenuto pagamento Dulciar provvederà a elaborare l'ordine, poi eventualmente lo stesso sarà confermato tramite l'e-mail "Ordine numero N confermato", con cui la merce verrà spedita all'indirizzo indicato nell'ordine.

7. Consegna

La consegna dei prodotti viene effettuata all'indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nell'ordine inoltrato alla ditta Dulciar.
In ottemperanza alla disposizione contenuta all'art. 54 del Codice del Consumo, Dulciar eseguirà la consegna dei prodotti entro e non oltre 20 giorni a decorrere dal giorno in cui Dulciar avrà confermato l'ordine del Cliente.
La ditta Dulciar consegna i prodotti mediante corriere espresso.
Al momento della consegna del pacco al corriere, verrà inoltrata al Cliente, salvo eccezioni, un'e-mail di avvenuta spedizione ("Ordine numero N spedito").
Nel caso in cui, al ricevimento del pacco, il Cliente rilevi dei danni allo stesso, il Cliente deve comunicare il danneggiamento entro le 48 ore successive alla data di consegna, tramite la casella di posta elettronica info@dulciar.com indicando nell'oggetto "Ordine numero N - Danneggiato". Il cliente dovrà a questo punto inoltrare una richiesta di reso secondo le modalità indicate nel relativo punto delle presenti Condizioni di Acquisto.
Il Cliente deve comunicare a Dulciar la mancata consegna dei prodotti, tramite la casella di posta elettronica info@dulciar.com indicando nell'oggetto "Ordine numero N - Mancata consegna".
Dulciar si impegna a garantire una nuova spedizione dei prodotti smarriti entro le 48 ore successive la segnalazione tramite apposita e-mail, fatta salva la sopravvenuta indisponibilità degli stessi o cause di forza maggiore. In questo caso, seguirà l'immediato annullamento dell'ordine e la contestuale restituzione dell'importo pagato.

8. Limitazione di responsabilità

La ditta Dulciar sostituirà gratuitamente o rimborserà qualsiasi prodotto venduto che sia stato danneggiato in occasione della spedizione effettuata dal proprio spedizioniere, a condizione che:
- il Cliente abbia comunicato per iscritto all'indirizzo info@dulciar.com (indicando nell'oggetto "Ordine numero N - Reso per danneggiamento") il danneggiamento entro le 48 ore successive alla data di consegna, e
- il Cliente metta a disposizione di Dulciar il prodotto in questione, unitamente alla confezione originale.
Qualora anche solo una delle condizioni sopra riportate non venga rispettata, Dulciar non effettuerà il riaccredito dell'importo pagato, né provvederà a sostituire il prodotto. Dulciar, in tal caso, comunicherà via e-mail il rifiuto del reso.

9. Forza maggiore

L'esecuzione delle prestazioni da parte di Dulciar può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca o ne ritardi l'esecuzione. Sono considerati come tali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli scioperi e i problemi di approvvigionamento di Dulciar imputabili a terzi fornitori e non.
Dulciar informerà il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore nel termine di 7 giorni dal verificarsi dello stesso.
Nel caso in cui la sospensione della prestazione dovesse prolungarsi per un termine superiore a 15 giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l'ordine effettuato e verrà rimborsato degli importi già pagati.

10. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge Italiana. In caso di controversie derivanti dall'interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita, il Cliente ha la facoltà di tutelare i propri interessi attraverso una associazione dei consumatori nelle forme dell'art. 140 del Codice del Consumo, o avviare una procedura di composizione extragiudiziale per la risoluzione delle controversie in materia di consumo ai sensi dell'art. 141 del Codice del Consumo. E' fatta comunque salva per il Cliente la facoltà di adire le vie ordinarie per la soluzione delle controversie derivanti dall'interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita e in questo caso la competenza territoriale sarà quella del giudice del Foro di Bari.

Guida alle Spese di Spedizione

La spedizione sarà affidata a un corriere espresso e per tutto il territorio nazionale avrà un costo di € 5.00. Se il valore della merce (escluse le spese di spedizione) supera € 50, la spedizione è gratuita.
Al momento della consegna del pacco al corriere, verrà inoltrata al Cliente un'e-mail di avvenuta spedizione ("Ordine numero N spedito").
La spedizione sarà effettuata entro 2 giorni lavorativi dall'invio al Cliente dell'e-mail "Ordine numero N confermato".

Nel caso in cui l'utente non ricevesse la consegna, dovrà comunicare alla casella di posta elettronica info@dulciar.com la mancata consegna indicando in oggetto "Ordine numero N non consegnato". La ditta Dulciar avvierà un'indagine presso il trasportatore utilizzato e darà risposta.
Qualora la consegna non venisse espletata, l'utente verrà rimborsato del totale ordine comprese le spese di spedizione. In caso di consegna di un prodotto non conforme con quello ordinato, Dulciar si impegna a consegnare un prodotto identico a quello ordinato compatibilmente con le disponibilità di magazzino o a consegnare un prodotto di qualità e prezzo equivalenti. Per le richieste di tale natura inviare un'e-mail a info@dulciar.com indicando in oggetto "Ordine numero N non conforme".

Recesso e reclami

1. Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dall'art. 64 del Codice del Consumo. È nell'interesse di Dulciar che il Cliente possa esercitare tale diritto di recesso nelle migliori condizioni possibili.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro i 10 giorni successivi alla data di consegna dell'ordine, quale certificata dallo spedizioniere.
Il diritto di recesso può essere esercitato con riferimento a determinati prodotti e servizi indicati all'art. 55, D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo). Il suddetto codice dispone inoltre che l'utente non può esercitare il diritto di recesso nei casi di fornitura di taluni beni e servizi tra cui i seguenti:
- beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
- beni privi dell'imballo o confezione originale.
Il Cliente dovrà manifestare la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso mediante un'e-mail all'indirizzo info@dulciar.com, indicando nell'oggetto "Ordine numero N - Reso" e nel testo la modalità preferita di rimborso, cioè tramite Conto PayPal del Cliente oppure Bonifico su conto corrente (con i relativi dati per eseguirlo).
Il diritto di recesso si esercita mediante la restituzione del prodotto a proprie spese, all'indirizzo che verrà segnalato da Dulciar in seguito all'e-mail con oggetto "Ordine numero N Reso". Al fine di beneficiare del diritto di recesso l'utente dovrà effettuare la spedizione del prodotto o dei prodotti entro 10 giorni dalla comunicazione dei dati per effettuare il recesso da parte di Dulciar. Il prodotto o i prodotti dovranno essere correttamente inseriti nelle confezioni originali e in perfetto stato (non rovinato e non danneggiato). Verificato che il prodotto reso sia conforme alle suddette specifiche, Dulciar provvederà a versare entro 10 giorni dalla consegna dello stesso la somma pagata per l'acquisto, escluse le spese di spedizione, sul conto corrente PayPal del Cliente o con Bonifico sull'apposito conto corrente bancario segnalato nell'e-mail con oggetto "Ordine numero N Reso".
Resta in ogni caso inteso che, secondo quanto previsto dall'articolo 67 del Codice del Consumo, la sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente. Pertanto, qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o utilizzati in modo non conforme alla normale diligenza in modo tale da comprometterne la sostanziale integrità, essi non verranno rimborsati.

2. Reclami - Comunicazioni - Informazioni

Per qualsiasi informazione o reclamo, o per qualsiasi comunicazione relativa alle condizioni generali di vendita per corrispondenza, agli ordini e/o ai prodotti, il Cliente può rivolgersi al "Servizio Clienti" di Dulciar al numero +39 0804979358.